Что такое аудит юзабилити
Юзабилити — это то, как легко посетитель достигает цели: найти цену, понять отличие услуг, оставить заявку. Аудит разбирает этот путь по шагам: заход из поиска или рекламы → первый экран → изучение услуг → доверие (кейсы, цены) → форма → отправка. На каждом шаге мы фиксируем барьеры: что вызывает замешательство, где люди уходят, что заставляет возвращаться в поиск. Методы: разбор по эвристикам Нильсена, анализ вебвизора и карт кликов из Метрики, скролл-тесты, сравнение с лучшими практиками ниши. Результат — не «мнение дизайнера», а список проблем, каждая из которых видна в данных поведения.
Формы — главная точка потери заявок
Форма — последнее препятствие перед заявкой, и именно здесь теряется до половины потенциальных клиентов. Типовые барьеры: лишние обязательные поля (каждое поле сверх трёх снижает конверсию), непонятные ошибки валидации («неверный формат» без подсказки), отсутствие кнопки «перезвоните мне» для тех, кто не хочет писать, слабое согласие на обработку данных с канцелярским текстом, неадаптированная клавиатура на мобильных. Мы разбираем каждую форму по этим пунктам, сравниваем с практикой ниши и выдаём прототип правок. По опыту, доработка одной формы даёт +15–40% заявок без роста трафика.
Мобильный опыт: тест не пальцем, а сценарием
Больше половины трафика B2C и значительная часть B2B приходит со смартфонов, но мобильная версия почти всегда сделана «по остаточному принципу». Мы проходим сценарии на реальных устройствах: читаемость текста без зума, размер кнопок и отступов между ними, работа форм и масок телефона, скорость первого экрана, поведение sticky-элементов, доступность телефона в один тап. Отдельно проверяем «тёмные паттерны», которые поисковики теперь штрафуют позициями. Каждая находка фиксируется скриншотом с комментарием — разработчику не нужно угадывать, о чём речь.
Гипотезы и план CRO
Финал аудита — не список недостатков, а программа роста: 10–15 гипотез в формате «если сделать X, конверсия вырастет на Y%, потому что Z». Каждая гипотеза имеет оценку влияния (по аналогиям и данным вебвизора) и трудозатраты — отсюда приоритеты. Мы рекомендуем внедрять не всё сразу, а волнами по 3–4 правки с замером: так видно, что именно сработало, и конверсия растёт управляемо. При желании берём CRO-цикл на себя: гипотеза → правка → замер → следующая итерация. Типичный прирост за 2–3 волны — 25–60% к базовой конверсии.
Стоимость и сроки
Аудит юзабилити — от 18 000 ₽: разбор до 10 ключевых сценариев, отчёт за 5 рабочих дней. Расширенный (с конкурентным сравнением витрин, A/B-планом и прототипами правок в Figma) — от 32 000 ₽, 7–8 дней. Экспресс-аудит одного сценария (например, только оформление заказа в магазине) — от 8 000 ₽ за 2 дня. Внедрение правок — отдельной сметой или в рамках поддержки: у нас есть разработчики, поэтому от отчёта до живых правок — один подрядчик.
Почему аудит у ZXY
Мы смотрим юзабилити глазами тех, кто потом это чинит: наши разработчики внедряют правки ежедневно, поэтому рекомендации реалистичны по трудозатратам — без «переписать весь сайт». Аудит опирается на данные Метрики (вебвизор, карты, воронки), а не только на эвристики: каждая проблема подкреплена поведением реальных посетителей. Мы работаем с формами и конверсией на уровне движка — черновики, валидация, маски, антиспам — это наша ежедневная практика. И 12 лет разработки сайтов дают уверенность в том, какие решения работают в вашей нише, а какие — теория из учебников.
