Зачем сайту постоянная поддержка
Сайт — это программный продукт, который живёт в меняющейся среде: хостинг обновляет PHP, браузеры меняют правила, CMS и модули выпускают патчи, поисковики ужесточают требования. Без сопровождения сайт деградирует предсказуемо: через 6–12 месяцев — устаревшие версии и уязвимости, через год-два — взлом или несовместимость, и восстановление обходится в разы дороже регулярной поддержки. Добавьте человеческий фактор: цены поменялись, акции вышли, сотрудник уволился — всё это должно отражаться на сайте быстро и аккуратно. Поддержка в ZXY закрывает обе стороны: техническую (стабильность, безопасность, скорость) и контентную (правки, страницы, баннеры) — по одному договору и одному прайсу.
Техническое сопровождение и безопасность
Каждый месяц: обновление ядра CMS и модулей на тестовой копии, проверка совместимости, перенос на боевой сайт без простоя. Ежедневные резервные копии хранятся отдельно от хостинга (по правилу 3-2-1) и периодически тестируются на восстановление — бэкап, который не восстанавливается, это не бэкап. Безопасность: контроль целостности файлов, сканирование на вирусы и внедрённый код, защита админки, фаервол на уровне сервера, мониторинг уязвимостей CMS. Раз в квартал — мини-аудит: скорости, ошибок в консоли, битых ссылок, индексации. О любых инцидентах сообщаем прозрачно: что случилось, что сделали, как исключили повторение. SLA-вариант — реакция от 15 минут.
Мониторинг доступности 24/7
Падение сайта в 3 часа ночи не должно обнаруживаться клиентом в 10 утра. Мы мониторим доступность каждые 60 секунд с внешних точек (Россия + зарубежье), следим за SSL-сертификатами, сроками домена и ответом сервера. При сбое система поднимает дежурного инженера — по SLA-тарифу реакция от 15 минут, по стандартному — в течение часа. Типовые проблемы чиним сразу: зависший процесс, переполненный диск, сбойный модуль. При проблемах на стороне хостинга — общаемся с их поддержкой за вас. Ежемесячный отчёт включает аптайм: у наших клиентов он стабильно 99,9%+. Ваш сайт работает, пока вы спите — и это не фигура речи, а настроенный процесс.
Контент и правки по регламенту
Поддержка — это не только «техника»: мы обрабатываем и контентные запросы. Текст поправить, фото заменить, баннер на акцию поставить, товар добавить, страницу-новость оформить, форму доработать — присылаете задачу письмом или в таск-трекер, выполняем в срок по тарифу: стандартные правки — в течение рабочего дня, срочные — вне очереди. Оформляем в едином стиле сайта: никаких «съехавших» блоков и кривых картинок. Ведём историю изменений — всегда видно, кто, когда и что менял. Если правка требует разработки (новый функционал), сразу оцениваем отдельно и согласовываем смету — сюрпризов в счёте не бывает.
Тарифы и состав обслуживания
Тариф «Стандарт» — от 15 000 ₽/мес: мониторинг 24/7, ежедневные бэкапы, ежемесячные обновления, безопасность, до 4 часов правок и консультаций. Тариф «Расширенный» — от 30 000 ₽/мес: всё из «Стандарта» + до 10 часов правок, контент-менеджмент (новости, товары, баннеры), квартальный аудит и SEO-контроль индексации. SLA-тариф — от 60 000 ₽/мес: реакция от 15 минут, дежурный инженер, приоритетная разработка. Часы правок не сгорают в конце месяца — переносятся. Разовые работы без подписки — по ставке от 3 000 ₽/час. Точный состав фиксируем в договоре; переключение тарифов — с первого числа любого месяца.
Почему поддержка ZXY
Мы разрабатываем сайты 12 лет и знаем их «слабые места» не по учебникам, а по 500+ проектам: нам не нужно «изучать ваш сайт» — мы сразу видим, где тонко. Поддержкой ведём как сайты собственной разработки, так и чужие — на 1С-Битрикс, WordPress и самописных системах: начинаем с бесплатной диагностики и даём честную оценку состояния. Одна команда отвечает и за поддержку, и за развитие: не нужно искать подрядчика под каждую задачу. Если сайт нуждается в доработках — предлагаем план развития с приоритетами. На связи в мессенджере и по телефону; каждую задачу ведём в трекере с историей. 98% клиентов продлевают поддержку — попробуйте и вы.