«Сайт есть, рекламы хватает, а заявок нет» — самая частая жалоба владельцев. Причин обычно не десять, а две-три конкретных, и они находятся за день диагностики. Вот чек-лист от целей Метрики до форм.
Если трафик есть, а заявок нет, проверяйте по порядку: 1) цели Метрики считают ли заявки вообще; 2) куда ведёт реклама — на главную или посадочную; 3) видны ли цены и оффер с первого экрана; 4) форму — сколько полей, работает ли на мобильном; 5) доверие — кейсы и отзывы; 6) скорость на телефоне. Девять из десяти сайтов теряют заявки на 2–3 из этих точек.
Нет заявок с сайта — проверьте в первую очередь: корректность целей Метрики (часто заявки есть, но не считаются), посадочные страниц вместо главной, оффер и цены на первом экране, форму (короткую и мобильную), социальные доказательства и скорость. Диагностика по воронке находит 2–3 конкретные точки потери за день.
Проверьте цели Метрики: часто заявки приходят, но не считаются — цель смотрит не на ту форму, скрипт не срабатывает после редизайна, или заявки падают в спам-ящик почты. Отправьте тестовую заявку с телефона и с компьютера и проследите путь: письмо, CRM, счётчик цели. До 60% сайтов имеют ошибки в настройке целей — возможно, ваш сайт конвертирует лучше, чем показывает отчёт. Это бесплатная проверка, начните с неё.
Мы делаем разбор воронки: вебвизор показывает, где посетители спотыкаются, карты кликов — что нажимают, воронка целей — где отпадают. Итог — 2–3 конкретные точки потери с планом правок и оценкой эффекта. Чаще всего правки стоят 15–40 тыс. ₽ и окупаются первым месяцем: рост конверсии на 20–50% не редкость, потому что барьеры очевидны в данных, а не наощупь.
Нормы нет — есть воронка: трафик × конверсия. Для сравнения: B2B-сайты с трафиком 1000 визитов/мес дают 10–40 заявок. Если у вас заметно меньше — есть точка потери.
Аудит юзабилити — 5 дней, экспресс-разбор одного сценария — 2 дня. Топ-2 причины обычно видны в первые часы по вебвизору и воронке.
Зависит от находок: формы и CTA — от 15 000 ₽, ускорение — от 20 000 ₽, посадочные под рекламу — от 25 000 ₽. Точную смету даём после диагностики.
Да: нецелевые запросы в рекламе или информационный трафик вместо коммерческого. Анализ трафика разделит источники и покажет, где дорогие «пустые» визиты.
Типовые виновники: новый дизайн унёс оффер с первого экрана, форма переехала ниже, сломалась скорость. Нужен разбор «до/после» по поведенческим метрикам.
Работаем гипотезами с замером: правка → 2–4 недели → цифры. Обещать конкретный процент до диагностики — значит гадать; планировать рост по воронке — можно.
Раз в месяц: разборы, цены, приёмы продвижения. Без спама. Отписка в один клик — согласие с политикой конфиденциальности подтверждается отправкой формы.