Сервисная компания: 15 мастеров, 200+ заявок в месяц по обслуживанию оборудования. Заявки приходили в общую почту, WhatsApp и звонками; статусы «в голове у координатора»; руководитель узнавал о просрочках от клиентов. Задача: единый контур заявок и прозрачность.
Внедрили Битрикс24: единая воронка заявок со всех каналов, роботы на рутину (назначение, напоминания, уведомления клиентов), связка с сайтом, дашборд загрузки мастеров. Ни одна заявка не теряется, менеджер экономит 2 часа рутины в день, руководитель видит всё в реальном времени.
Внедрение Битрикс24 в сервисной компании: заявки из почты, мессенджеров и сайта — в одну воронку, роботы на рутину, дашборд загрузки мастеров. 0 потерянных заявок, −2 часа рутины на менеджера в день, просрочки видны до звонка клиента.
Воронка под сервисный цикл: заявка → диагностика → согласование → работа → контроль → закрытие. Интеграции: почта и телефония — в CRM автоматически, сайт — виджет заявки с направлением в нужную воронку, WhatsApp — через официальную интеграцию. Роботы: автоназначение мастера по специализации и загрузке, напоминания о просрочках, клиенту — статусные сообщения. Дашборд руководителя: заявки по стадиям, загрузка мастеров, просрочки до звонка клиента. Обучение команды — 2 сессии + видео-инструкции внутри CRM.
Первый месяц не верили, что так можно: заявки сами назначаются, клиенты узнают статус раньше нас. — координатор, проект обезличен по NDA
Сопровождение CRM по подписке: ежемесячные доработки (новые виды работ, отчёты), аудит данных. Через полгода — интеграция с 1С для накладных по выполненным работам.
Раз в месяц: разборы, цены, приёмы продвижения. Без спама. Отписка в один клик — согласие с политикой конфиденциальности подтверждается отправкой формы.